TicketWeb
Il sistema di gestione ticket che cresce con la tua organizzazione. Traccia richieste, assegna task, monitora priorità. Tutto in un'interfaccia intuitiva che il tuo team amerà usare.
📸 Click sulle immagini per ingrandire
Email caotiche, Excel infiniti, richieste perse
Ogni giorno il tuo team riceve decine di richieste via email, telefono, Whatsapp. Chi se ne occupa? Qual è la priorità? Cosa è stato fatto e cosa no?
- ✗ Richieste sparse tra email, messaggi e post-it che si perdono
- ✗ Nessuna visibilità su chi sta lavorando su cosa
- ✗ Clienti/colleghi che chiedono "a che punto siamo?" continuamente
- ✗ Impossibile capire quali urgenze vanno gestite per prime
- ✗ Storico inesistente: "Ma quella cosa l'abbiamo già fatta l'anno scorso?"
Un sistema centrale che mette ordine nel caos
TicketWeb centralizza tutte le richieste in un unico punto. Ogni ticket ha un responsabile, una priorità, uno stato. Zero confusione, massima efficienza.
- ✓ Tutte le richieste in un unico posto, sempre accessibile
- ✓ Assegnazione automatica o manuale a membri del team
- ✓ Stati chiari: Aperto → In lavorazione → Risolto → Chiuso
- ✓ Priorità visive: Alta/Media/Bassa con colori intuitivi
- ✓ Storico completo, ricerca istantanea, statistiche dettagliate
Funzionalità Complete
Tutto ciò che serve per gestire richieste, problemi, task e assistenza in modo professionale
Creazione Ticket Veloce
Form semplice e chiaro: titolo, descrizione, categoria, priorità, allegati. Ticket creato in 30 secondi. Perfetto anche per chi non è esperto di tecnologia.
Gestione Team
Crea utenti, assegna ruoli (admin/operatore/visualizzatore), distribuisci il carico di lavoro. Ogni membro vede i suoi ticket e quelli del team.
Notifiche Intelligenti
Avvisi automatici via email quando un ticket viene assegnato, aggiornato o chiuso. Nessuno resta all'oscuro, senza dover controllare manualmente.
Priorità e Stati
Sistema a colori per le priorità (rosso=urgente, giallo=normale, verde=bassa). Stati personalizzabili per adattarsi al tuo workflow aziendale.
Dashboard e Statistiche
Visualizza a colpo d'occhio: ticket aperti/chiusi, tempi medi di risoluzione, performance del team. Esporta report per presentazioni e analisi.
Ricerca e Filtri Avanzati
Trova qualsiasi ticket in secondi: per data, categoria, richiedente, stato, parole chiave. Filtri combinabili per ricerche precise.
Commenti e Cronologia
Aggiungi note, aggiornamenti, comunicazioni interne al ticket. Cronologia automatica di ogni modifica: chi ha fatto cosa e quando.
Allegati e Documenti
Carica screenshot, PDF, documenti direttamente nel ticket. Tutto centralizzato, niente più "dov'è quella foto che ti avevo mandato?".
Per Chi è Pensato TicketWeb?
Dalla piccola attività locale all'ente pubblico: chiunque riceva richieste da gestire
Piccole-Medie Aziende
Gestisci richieste clienti, supporto tecnico, manutenzioni, task interni. Perfetto per team da 3 a 50 persone.
Enti Pubblici
Segnalazioni cittadini, richieste uffici, manutenzioni territorio. Tracciabilità totale per la trasparenza amministrativa.
Studi Professionali
Avvocati, commercialisti, consulenti: gestisci richieste clienti, scadenze, pratiche. Tutto sotto controllo.
Software House e IT
Bug tracking, richieste feature, supporto clienti. Assegnazione sviluppatori, priorità, release planning.
Attività Commerciali
Negozi, ristoranti, centri servizi: segnalazioni problemi, ordini fornitori, gestione reclami clienti.
Scuole e Formazione
Richieste genitori/studenti, manutenzioni, supporto tecnico. Gestisci tutto digitalmente, niente più moduli cartacei.
I Vantaggi Concreti
Cosa cambia davvero nel tuo lavoro quotidiano
Zero Richieste Dimenticate
Ogni richiesta ha un ticket. Ogni ticket ha un responsabile. Niente più "mi ero dimenticato!" o "credevo te ne occupassi tu".
Tempi di Risposta Migliorati
Priorità chiare significano gestire prima ciò che è urgente. I tuoi clienti/colleghi noteranno la differenza.
Distribuzione Equa del Lavoro
Vedi subito chi è sovraccarico e chi può prendere nuove richieste. Team più bilanciato, meno stress.
Trasparenza Totale
Clienti/cittadini possono verificare lo stato della loro richiesta. Tu risparmi telefonate e email di "aggiornamento".
Dati per Migliorare
Statistiche reali su tempi, colli di bottiglia, categorie più frequenti. Decidi con i numeri, non a sensazione.
Storico Sempre Disponibile
"Come avevamo risolto quel problema l'anno scorso?" Cerca, trova, replica la soluzione. Knowledge base automatico.
Tecnologia e Sicurezza
Cloud moderno, sicuro, sempre disponibile
Cloud Firebase
Infrastruttura Google. Uptime del 99.95%. I tuoi dati sono replicati e sempre sicuri.
HTTPS e Crittografia
Connessione sempre sicura, dati crittografati. Standard bancari per proteggere le informazioni.
Responsive Design
Funziona perfettamente su PC, tablet, smartphone. Gestisci i ticket anche in mobilità.
Backup Automatici
I tuoi dati sono backuppati automaticamente ogni giorno. Zero preoccupazioni, zero perdite.
Performance Elevate
Caricamento istantaneo, anche con migliaia di ticket. Nessun rallentamento, mai.
Controllo Accessi
Ruoli e permessi granulari. Ogni utente vede solo ciò che deve vedere.
GDPR Compliant: Conformità totale al Regolamento Europeo sulla Privacy. Dati trattati in modo trasparente, diritto all'oblio, export dati in qualsiasi momento. Documentazione completa per le tue policy aziendali.
Come TicketWeb ha trasformato un'azienda IT
Prima di TicketWeb: TechSolutions Srl, 12 tecnici, riceveva 40-50 richieste giornaliere via email. Ogni tecnico aveva la sua casella. Il coordinatore non aveva visibilità su chi stava lavorando su cosa. Cliente: "Vi avevo scritto 3 giorni fa!" Tecnico: "A me non è arrivato niente".
Attivazione: Configurato TicketWeb in 2 giorni. Creato account per tutti i tecnici. Importato database clienti. Email aziendale configurata per creare ticket automaticamente. Formazione di 1 ora al team.
Dopo 1 mese: 100% delle richieste tracciate. Tempo medio di prima risposta: da 6 ore a 45 minuti. Il coordinatore vede in tempo reale il carico di lavoro e riassegna ticket quando necessario. Clienti felici: "Finalmente sappiamo a che punto siamo!".
Oggi (dopo 6 mesi): 2.400+ ticket gestiti. Tasso di soddisfazione clienti cresciuto del 35%. Riduzione del 40% delle chiamate di "sollecito". Il titolare: "È stato come accendere la luce in una stanza buia. Adesso sappiamo dove siamo e dove andiamo".
Pronto a mettere ordine nel caos?
Richiedi una demo personalizzata e scopri come TicketWeb può migliorare l'efficienza del tuo team e la soddisfazione dei tuoi clienti.
Oppure contattaci direttamente:
📧 info@civitasdb.eu | 📱 349.8163675